За 20-летнюю историю ЗАО "ФИА-БАНК" удалось завоевать стабильное доверие горожан и прочно обосноваться на лидирующих позициях в банкинге губернии. Сегодня учреждению стало тесно в рамках региона. Утвердив амбициозную стратегию развития, руководство банка установило для себя новую планку: выйти на федеральный уровень, в разы увеличив активы и капитал. О том, каких успехов в этом направлении уже удалось добиться и чего предстоит достичь в ближайшие годы, рассказал председатель правления ЗАО "ФИА-БАНК" Максим Морозов.

- Максим Владимирович, в конце октября ФиаБанк отпраздновал свой 20-летний юбилей. С каким багажом достижений банк встретил эту солидную дату? Что кредитное учреждение такого возраста считает для себя главным подарком?

- Главный подарок для любого банка - его клиенты, потому что мы работаем именно для них. Мы оказываем услуги, продаем продукты, открываем новые площадки, совершенствуем сервис, чтобы люди могли получать удобное, качественное и быстрое обслуживание. Именно наши клиенты являются для нас главным достижением и стимулом к совершенствованию.
Сегодня свои сбережения ФиаБанку доверили 77 тыс. вкладчиков. У нас эмитировано 60 тыс. пластиковых карт, открыто 6,2 тыс. счетов юридических лиц во всех городах присутствия. Общая сумма активов банка по состоянию на 1 ноября составила 21 млрд рублей. Вкладов населения - более 15 млрд руб., средств юрлиц - 2,5 млрд рублей. В этом году капитал банка достиг 2,598 млрд рублей. По данным Центробанка, на 1 октября 2013 г. суммарный объем вкладов физлиц во всех банках Самарской области составил 350 млрд руб., из них 15 млрд руб. - вклады ФиаБанка. В масштабах области это весомая цифра. По вкладам в Тольятти мы занимаем первое место, по региону - второе. Это очень серьезные показатели, которыми, я думаю, вправе гордиться не только наши сотрудники и клиенты, но и жители Самарской области в целом.

- В последнее время банковскую сферу страны заметно лихорадит. В октябре были отозваны лицензии у 20 банков, на минувшей неделе такая же участь постигла Волго-Камский банк, что спровоцировало тревогу горожан. Как вы оцениваете сложившуюся ситуацию?

- Любое подобное событие вызывает огромное количество слухов, причем часто беспочвенных. Но если посмотреть на ситуацию в целом, доля Волго-Камского банка в банковской системе Самарской области не превышала 1%. При существующей системе это в пределах погрешности. Наиболее неприятна ситуация для юридических лиц и вкладчиков с суммой более 700 тысяч. Но, скорее всего, у банка были активы, обеспеченные залогом, и капитал. И, я думаю, конкурсное производство эту ситуацию уладит.

- Тем не менее негативные новости неизбежно бросают тень на все кредитные учреждения региона…

- Подобные инциденты моментально обрастают различными слухами. Но я, как специалист, который 19 лет работает в этой отрасли, слухам не верю никогда. Я их внимательно слушаю, слежу за ситуацией, но верю только документам и фактам. И хорошо, если люди просто лгут, без злого умысла. К сожалению, недобросовестная конкуренция имеет место. Для таких людей есть и определения в антимонопольном законодательстве, и даже статьи в Уголовном кодексе. Во время экономического кризиса 2008 г. было выступление первых лиц государства, которые заявили, что в отношении распространителей слухов будут возбуждены следственные дела. Тогда "горячие головы" это остудило.
14 ноября состоялось очередное ежемесячное заседание Союза банков Самарской области, на котором было заявлено, что Центральный банк готов отвечать на вопросы о надежности тех или иных банков, разъяснять ситуацию. Туда может позвонить любой клиент и развеять свои сомнения, если таковые имеются. Надо ли говорить, что информация от первоисточника, регулятора отрасли, будет точнее любых разговоров?
В свою очередь, сотрудники ФиаБанка также беседуют с клиентами, стараются разъяснить ситуацию. При этом мы повысили нашу ликвидность, вложили дополнительные деньги в кассу. Только за вчерашний день в нашем банке было открыто вкладов на сумму 15 млн рублей. Это говорит о том, что сегодня линейка ФиаБанка по вкладам устойчива, приемлема и кардинально менять ее не стоит. Но определенные новые предложения клиентов все же ожидают. Так, уже с текущей недели мы запускаем предновогоднюю акцию для вкладчиков, для каждого из которых приготовлен специальный подарок.

- В прошлом году была утверждена новая стратегия развития ФиаБанка, предполагающая расширение клиентской базы, совершенствование технологий, укрепление позиций действующих офисов и расширение географии присутствия банка. Что уже удалось сделать в этом направлении и чего только предстоит достичь?

- В перспективе пяти лет мы планируем увеличить активы банка в три раза (с нынешних 21 млрд руб. до 63 млрд рублей). При этом капитал банка должен вырасти с 2,6 млрд до 6,2 млрд рублей. Для того чтобы достичь таких показателей, нам необходимо выйти за рамки регионального банка. Мы намерены стать банком федерального масштаба и усилить свои позиции в других регионах. Для начала в ближайшие два-три года мы планируем усилить присутствие в тех городах, где ФиаБанк уже представлен: это Уфа, Ульяновск, Пенза, Самара, Москва. В наши планы входит увеличение количества точек продаж с нынешних 23 до 60 с лишним. Со временем будем открываться в других городах - прежде всего в крупных мегаполисах с высокой плотностью населения. Кроме общего развития, нам интересно снизить зависимость от одного конкретного региона. И если в настоящее время наш баланс на 80% зависит от Тольятти, то в перспективе мы намерены уменьшить данный показатель до 30%. Это не означает, что мы собираемся сдавать позиции в городе. В настоящее время у нас готовятся к открытию два новых офиса: на ул. Борковской в районе рынка, где расположится не только ФиаБанк, но и офис МФЦ для оказания услуг населению, а также на ул. Карла Маркса в Центральном районе города, где одного допофиса нам уже недостаточно. В следующем году планируем отрыть офис на пересечении ул. Революционной и Дзержинского, в жилом комплексе "Ладья".
Новые помещения предполагают и новый уровень обслуживания. В любом подразделении банка в настоящее время есть касса и операционный зал. Но технологии шагнули далеко вперед, и сегодня за счет применения систем самообслуживания возможно упростить процесс взаимодействия с клиентом. Новая система позволяет человеку прийти, сесть, обслужиться и тут же с помощью электронного устройства либо получить, либо вложить денежные средства. Это исключает излишние ожидания или передвижения клиентов по офису.

- Подобные амбициозные планы не помешают продвижению социальных проектов банка, которые уже давно переросли в добрые городские традиции?

- Хорошие традиции, отточенные годами в Тольятти, мы не собираемся сворачивать ни в коем случае. Мало того - мы намерены тиражировать этот успешный опыт в другие регионы нашего присутствия. Сейчас мы открываем вторую сессию народной хоровой академии, которая быстро завоевала популярность среди горожан. В этом году впервые запущено сразу два потока народной социальной академии (в Автозаводском и Центральном районах). Как известно, совместно с фондом Тольятти продолжаем реализацию проекта "Мой день рождения", когда родителям малышей, появившихся на свет 25 октября, в день основания ФиаБанка, вручаются карточки с денежными подарками. Действует проект "Стипендиальный конкурс", в рамках которого мы оказываем материальную поддержку лучшим студентам города.
Надо заметить, что удачный опыт неформального общения со своей аудиторией мы уже привнесли в другой город. Так, нашу идею организации поздравительных мероприятий ко Дню пожилого человека поддержали коллеги в Пензе: 10 ноября клиенты ФиаБанка были приглашены на специально организованный в филармонии концерт, где они получили массу положительных впечатлений. Искренней благодарностью пожилых людей были поражены даже сами пензенские сотрудники, так что, думаю, этот опыт обязательно перерастет в традицию.
Таким образом, наша стратегическая цель - стать федеральным банком и расширить территорию присутствия в стране - подразумевает не только наращивание финансовых показателей, но и укрепление социальной ответственности учреждения. Я знаю, как этого добиться, я уже это делал и сделаю еще раз. Главное - для достижения поставленной задачи есть мое личное желание, желание акционеров и сотрудников банка. А при большом желании, поверьте мне, возможно все.