"За прошедший год "Личный кабинет" прошел большой путь — от тестового запуска до федерального сервиса, и мы рады, что услуга пользуется всё большей популярностью у наших абонентов. Число пользователей в регионах растет очень активно: через год с момента запуска уровень проникновения в базу увеличился в среднем в 2 раза. И это абсолютно без продвижения сервиса, "естественный рост". Сейчас сервисом ежедневно пользуется более 250 000 абонентов, каждый месяц в рамках услуги решается более 5.6 миллиона запросов клиентов. А всего с начала года через "Личный кабинет" мы обработали более 40 миллионов сервисных операций. Это позволило сэкономить время не только нашим клиентам, но и специалистам "МегаФона", ведь благодаря "Личному кабинету" скорость коммуникации с клиентом многократно выросла", — отметил Михаил Голубев, директор центра компетенции Online компании "МегаФон".

Воспользоваться "Личным кабинетом" можно во всех филиалах "МегаФона". Наибольшее число установок мобильного приложения "Личный кабинет" пришлось на Столичный филиал (более 30%) и Северо-Западный филиал (более 20%).

"Личный кабинет" позволяет абонентам самостоятельно управлять своим счётом. С помощью услуги можно буквально в два клика получать нужную информацию о состоянии счета, настроить опции для интернета или поездки за границу, пополнить баланс и многое-многое другое. Удобный интерфейс помогает максимально просто решить большинство самых востребованных задач абонентов.

Самая популярные функции у пользователей мобильного "Личного кабинета" — управление услугами и опциями, на них приходится почти половина всех действий в приложении (49%). Запрос детализации расходов тоже очень популярен среди абонентов "МегаФона" — 21% действий. Также пользователи высоко оценили удобство управлять программой "МегаФон Бонус" — 16% операций.

Сейчас в индустрии обслуживания (как в мире, так в России) наблюдается тренд смещения обращаемости клиентов из голосового в мультимедийные каналы. Во многом это связано с изменением доли устройств и ростом числа смартфонов. Клиенты стали чаще решать свои вопросы через интернет. В нашей сети мы отмечаем, что в 2014 году доля мультимедийных обращений выросла в 2 раза.

Также благодаря активному развитию сервисов самообслуживания абоненты все чаще решают свои вопросы самостоятельно. Уже 90% обращений клиентов решается через сервисы самообслуживания.