Новые инструменты в НОТА МОДУС. Контактный центр повысят эффективность клиентского сервиса

Команда CRM-платформы НОТА МОДУС расширила функциональность контактного центра с помощью новых инструментов — "Фабрики виджетов", смарт-скриптов, а также встроенного WFM-сервиса. Они ускорят обслуживание клиентов и упростят настройку рабочих процессов для аналитиков.

"Фабрика виджетов" — инструмент на базе low-code для управления клиентскими обращениями, который позволяет аналитикам компаний создавать виджеты рабочего окна оператора. Новый функционал существенно ускоряет интеграцию с системами компании, дает возможность собрать единый профиль пользователя из всех внутренних систем и отображать его во время взаимодействия с ним. Это сокращает время на обработку обращения до 30%, поскольку специалистам больше не нужно искать данные вручную.

Благодаря обновлению в решении стали доступны метрики: данные о рабочем статусе операторов, количестве обработанных заявок и запросов в очереди. Наглядность этой информации позволяет отслеживать real-time показатели производительности сотрудников и превышения основных пороговых значений.

В НОТА МОДУС. Контактный центр также появились смарт-скрипты — интерактивные сценарии, с помощью которых специалисты контакт-центра будут вести диалог с клиентом согласно корпоративным стандартам. Удобный конструктор дает возможность добавлять, редактировать и связывать шаги разговора при помощи блок-схем. При этом ответы фиксируются в отчетности, а сотрудники могут анализировать результативность прохождения скриптов и повышать качество обслуживания.

Встроенная система управления графиком работы (WFM) поможет менеджерам контакт-центра в онлайн-режиме отслеживать ключевые показатели эффективности сотрудников: длительность пост- и обработки обращений, а также фактически отработанных часов в контакте с клиентом, благодаря чему руководители смогут оперативно выявлять и устранять узкие места.

"На сегодняшний день мы стремимся объединить все необходимые решения для контакт-центров в единую отказоустойчивую платформу. Благодаря новым инструментам аналитики и супервайзеры могут самостоятельно настраивать рабочее окно операторов и быстро интегрировать систему с любыми источниками данных. А встроенные дашборды с показателями эффективности работы сотрудников и WFM-решение позволят сократить время обработки обращений в два-три раза", — отмечает Арсений Метелин, директор продукта НОТА МОДУС. Контактный центр.

В планах НОТА — повышение отказоустойчивости и производительности продукта, а также интеграция фабрики виджетов со смарт-скриптами для построения сложных сценариев, востребованных крупным бизнесом.

Последние комментарии

Микаэлло Франчини 26 января 2022 09:22 На Volga boat show в Тольятти покажут яхты, катера и другую водомоторную технику

А за границей как можно взять в аренду яхту? Большие планы на отпуск и морское путешествие в том числе.

Василий Бандитов 21 мая 2021 12:31 АвтоВАЗ нашел нового партнера в Казахстане

Хоть в Казахстане приглянулись наши ВАЗ....

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости
Архив
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 1 2 3 4 5 6