Услуга "Новая телефония" обеспечивает клиентам компании возможность быстро подключить полноценную виртуальную автоматическую телефонную станцию для работы офиса. Облачное решение позволяет быстро и удобно настраивать и изменять различные сценарии обработки вызовов для виртуального телефонного номера. Входящие звонки в зависимости от различных критериев, задаваемых администратором системы (время суток и день недели, число свободных операторов и вызовов в очереди), могут распределяться между сотрудниками КИА Центр Самара или группами сотрудников по различным сценариям.

Заказчику выделен единый федеральный многоканальный телефонный номер в коде "8-800", не привязанный к конкретному адресу и не требующий установки дополнительного оборудования. Услуга "Новая телефония" предполагает и запись телефонных разговоров, что позволяет руководству компании отслеживать все этапы сделок, оценивать работу каждого из консультантов и эффективность инструментов продаж.

"КИА Центр Самара" - первый в регионе специализированный автосалон, - рассказал руководитель отдела маркетинга КИА Центр Самара Иван Добычин. - При помощи услуги Ростелекома "Новая телефония" мы намерены решить основные задачи, влияющие на бизнес-эффективность: повысить качество обслуживания существующих клиентов и увеличить количество продаж. "Новая телефония" позволит нам оптимизировать процессы обслуживания абонентов, повысить квалификацию специалистов, используя удачные примеры ведения телефонных переговоров для обучения сотрудников, решить спорные вопросы и предоставить своим клиентам возможность бесплатно звонить со всей территории России из сети любого оператора связи на номер "8-800".

Управлять настройками виртуальной АТС можно через удобный и функциональный интерфейс, который позволяет настроить маршрутизацию, переадресацию вызовов, создать голосовое приветствие, IVR-сценарии, проводить маркетинговые акции, мониторинг статистики обращений клиентов, получать отчеты по детализации звонков, организовывать CALL-центры.

Для стабильной работы услуги "Новая телефония" достаточно иметь доступ в Интернет. Программное обеспечение для использования компьютера и мобильных устройств в качестве рабочего телефона устанавливается бесплатно. Услуга "Новая телефония" предоставляется за абонентскую плату в рамках выбранного тарифа.