АвтоВАЗ открыл Центр удовлетворенности потребителей, сообщает carobka.ru со ссылкой на пресс-службу автозавода.

На тольяттинском заводе начала функционировать отдельная структура, занимающаяся работой с потребителями продукции завода, то есть с владельцами автомобилей Lada.

"Центр удовлетворенности потребителей уже начал работу. Основная задача подразделения -  оперативное реагирование на запросы/жалобы клиентов и удовлетворение этих запросов", - сообщали на АвтоВАЗе.

В центре внимания подразделения - вопросы, связанные с безопасностью автомобиля, с дефектами, не позволяющими эксплуатировать автомобиль, и разного рода спорные ситуации, возникающие при взаимодействии потребителя с дилером или производителем. После разбора ситуаций все данные передаются для проработки соответствующим подразделениям: инжинирингу, производству, закупкам, качеству и т.д.

Сегодня в ЦУПе около 80 сотрудников. Подразделение находится в непосредственном подчинении президента. Что касается каналов связи, то с ЦУП можно связаться по телефону горячей линии - 8 (800) 200-52-32, через сервис "Обратная связь" на сайте lada.ru. Кроме того, сотрудники ЦУП сами отслеживают ключевые информационные ресурсы, анализируя проблемы, возникающие с автомобилями Lada.