- Что представляют собой прямые взаимоотношения абонентов с ресурсоснабжающими организациями (РСО)?

- Потребители услуг ЖКХ давно привыкли, что в их отношениях с ресурсоснабжающими организациями есть третья сторона - управляющие компании. Долгие годы собственники оплачивали ЖКУ единым платежом, отдавая расчеты с поставщиками ресурсов на откуп УК и ТСЖ. На их счетах аккумулировались огромные финансовые средства, при этом до конечного поставщика в полном объеме они доходили далеко не всегда. И дело не только в определенной дебеторской задолженности населения. Ситуация усугубляется тем, что в зоне внимания управляющих организаций находится большой объем ресурсов (водоснабжение, водоотведение, тепло, горячая вода, электричество).

Путем перехода на прямые взаимоотношения мы предлагаем разделить меру ответственности. УК и ТСЖ останутся исполнителями коммунальных услуг, они по-прежнему будут отвечать за обслуживание дома, исправное состояние инженерных сетей, кровли, лифтов, производить расчет платы за содержание, общедомовые нужды, а поставкой ресурсов будет заниматься РСО. Думаю, для добросовестных управляющих организаций это выгодно. Это не только позволит снять с них груз обязанностей по сбору средств и взысканию неплатежей, но и избавит от необходимости отвечать перед потребителями за качество поставляемых ресурсов. Если "Волжские коммунальные системы" отвечают за водоснабжение и водоотведение в Центральном и Комсомольском районах, то вполне логично, что наша компания и будет нести ответственность перед конечным абонентом за качество воды и предоставляемых услуг.

- В чем преимущества для жителей при переходе на прямые взаимоотношения?

- Во-первых, это позволит сделать процесс расчетов за коммунальные ресурсы более прозрачным. Платежи абонентов перестанут задерживаться на счетах управляющих организаций и будут поступать по назначению непосредственно к поставщику. Во-вторых, при переходе на прямые взаимоотношения с РСО каждый потребитель расплачивается только за тот объем услуг, который получил непосредственно он, и не несет ответственности за соседей-неплательщиков. А кроме того, собственник точно понимает, кто является поставщиком тех или иных услуг, и в случае их ненадлежащего качества имеет полное право предъявить соответствующие претензии.

- Как проходит процедура заключения договора прямых взаимоотношений?

- Для перехода на прямые взаимоотношения с "ВоКС" собственникам необходимо провести общее собрание, на котором большинством голосов принять соответствующее решение, оформить его протоколом и направить копию в нашу компанию. После получения документа мы уведомляем управляющую организацию об изменении договора. Важно отметить, что договор носит публичный характер и его подписание с каждым собственником не обязательно. Подтверждением заключения договора будет считаться оплата счета за услуги водоснабжения и водоотведения, который выставит ООО "ВоКС".

- Как строится взаимодействие жителей с "ВоКС" после заключения договора прямых взаимоотношений?

- Собственнику по-прежнему необходимо ежемесячно передавать показания приборов учета, но уже в нашу компанию. Сделать это можно любым удобным способом: через личный кабинет абонента на сайте "ВоКС", по телефону или обратившись в службу единого окна. На основании поданных сведений и будут производиться начисления. Мы стараемся сделать наше взаимодействие максимально удобным для абонентов, поэтому расчетные документы на оплату водоснабжения и водоотведения отдельным блоком включаются в квитанцию за ЖКУ. Там прописаны все реквизиты и штрих-коды для оплаты.