Выйти из тени
- В городе учащаются жалобы на агентов ритуальных служб, которые исчезают с деньгами клиента, не оказав качественных услуг. Что это - недобросовестная конкуренция или коррупция?
Байдуганов: К сожалению, и то и другое одновременно. В медучреждениях должны лечить, а в моргах - проводить только вскрытие, и все, что можно отнести к ритуальным услугам, надо запретить и вывести за пределы границ лечебного учреждения в соответствии с законом РФ и СанПиН. Сегодня люди, которые лежат в больнице и надеются на выздоровление, каждый день видят из окон похоронные процессии, гробы, венки и т.д. Это неправильно!
Больницы не должны быть элементом похоронной отрасли. Это ненормально, когда человек приходит в морг больницы, а ему с порога говорят: "Зайдите сначала в эту фирму и оплатите наши услуги". И навязывают услуги конкретной фирмы, дверь которой находится рядом с моргом. Некоторые фирмы при моргах настойчиво рекомендуют себя (они представляются врачами либо работниками морга), пугая и убеждая вас срочно приехать с паспортом, одеждой только к ним, иначе могут возникнуть проблемы с оформлением документов, выдачей тела, датой похорон и т.д. Налицо коррупционная связь между моргом и ритуальной фирмой. Хотя в законе сказано, что ни лечебные учреждения, ни морги не оказывают ритуальные услуги, но людям, находящимся в тяжелом психологическом состоянии, которые не могут противостоять этому беззаконию, эти самые учреждения грубо и нагло навязывают услуги конкретных фирм, тем самым нарушая законы УК РФ и УФАС.
Информацию об умершем разглашают врачи больницы и "скорой помощи", полиция. Они первыми узнают о свершившемся факте. А бывает и так: пока медики реанимируют больного с инсультом, у дверей дома стоят уже три агента похоронной службы. Родственники в шоке!
Пугачева: В городе есть бесплатная служба по перевозке трупов и трупных материалов транспортом с экипажем в морг, но зачастую недобросовестные участковые не пускают ее представителей на порог. Для него это невыгодно, потому что с каждой оказанной услуги "зарабатывает" как минимум 10%, а потому он сделает все, чтобы дождаться "свою" службу.
Байдуганов: Откройте газету: рекламных блоков фирм по организации похорон вы увидите не более четырех. Эти люди тратят деньги на рекламу, их названия на слуху. Но объясните мне, как может сотрудник агентства, о существовании которого никому не известно, оказаться в квартире покойного. Я объясняю это только одним: у него есть информаторы, и это не кто иной, как сотрудники полиции или врачи. Третьего не дано.

- Можно ли оценить долю нелегальных ритуальных услуг, которые предоставляются сегодня жителям города?
Пугачева: Судите сами. В Тольятти ежемесячно происходит порядка 800 смертей, и только 250 - 300 захораниваются силами спецкомбината. Это с учетом невостребованных трупов, которых мы хороним за счет государства. Из общего количества существующих захоронений только 30 - 40 похорон организуют агенты нашего предприятия, остальные похороны - коммерческие фирмы.
Байдуганов: На мой взгляд, на ритуальном рынке не более 10% добросовестных игроков, у которых официально оформлены все сотрудники и отчисляются все налоги.

Земля на кладбище не продается!
- Из чего складывается стоимость захоронения? Какие услуги считаются обязательными, а какие - дополнительными?
Байдуганов: Государственное пособие на захоронение составляет 4,7 тыс. рублей. Эти деньги выделяются государством на каждого усопшего. При этом надо понимать, что все, что вы закажете сверх гарантированной компенсации, оплачиваете дополнительно. Если же речь идет об "отказниках", эти захоронения проводит спецкомбинат по договору с мэрией.
Пугачева: Согласно ФЗ №8 "О погребении и похоронном деле", существует гарантированный перечень услуг. Если у людей нет возможности произвести захоронение, они могут написать заявление об отказе, тогда комбинат осуществит захоронение самостоятельно. При желании родственники могут узнать, где могила, приходить туда и ухаживать за ней. Есть категория граждан, которая просит оказать часть услуг по гарантированному перечню, а остальное хотят докупить. Напоминаем: пособие не разбивается. Либо человек пишет отказ, либо похороны организуются силами близких, которые потом компенсируют часть своих расходов. Земля не продается, но за услугу рытья могилы нужно заплатить. Утвержденная стоимость данной услуги на 2013 г. составляет 3267,96 рубля. В ней не заложен уровень инфляции и рентабельности. Одно дело - захоронение, осуществляемое на свободной территории, и другое - если это захоронение осуществляется в родственную могилу или ограду. В таком случае захоронение влечет дополнительные расходы.
- Насколько остро в Тольятти стоит проблема дефицита участков для захоронения?
Пугачева: Земля действительно в дефиците, ее осталось очень мало. И спрогнозировать, насколько ее хватит, очень сложно. Спецкомбинат осуществляет захоронения на четырех кладбищах: по ул. Баныкина, по Поволжскому шоссе, 5, в с. Новоматюшкино и с. Федоровка. Сегодня только кладбище по Поволжскому шоссе, 5 является открытым для массовых захоронений. На других возможны подзахоронения только в родственную могилу или ограду при условии наличия документов, подтверждающих родство, и соблюдения санитарных норм. Никогда нельзя исключать вероятности различных ЧС и техногенных катастроф, а потому всегда должен быть зарезервирован участок на будущее. Важно, чтобы кладбище планировалось грамотно: это должна быть не просто земля, а участок с водоснабжением, освещением, транспортной доступностью и т.д. В идеале сразу нужно планировать, где будут семейные захоронения, где - одиночные.
Байдуганов: Проблема дефицита участков для захоронения очень острая и давняя. Поэтому я убежден, что городу и району необходимы крематорий и стена печали (колумбарий).
- Если земля на кладбище не продается, как человек может зарезервировать место для семейно-родового захоронения?
Байдуганов: Важно понимать, что сама земля (могила) предоставляется бесплатно. А вот такие услуги, как рытье могилы, оградка, ее установка, укладка плитки вдоль оградки, общее благоустройство данной территории, вода и т. д., платные, которые официально должны быть оформлены заказ-нарядом.
Пугачева: В своей работе мы столкнулись с тем, что приходили люди и говорили: мы у вас выкупили участок для захоронения, но в представленных документах фигурировало название коммерческой фирмы. Граждане обратились в спецкомбинат, потому что в той компании их заверили, что участки были куплены у нас. Мы землей не торгуем, это запрещено законом. Спецкомбинат оказывает услуги по рытью могил и прочие сопутствующие услуги. С 2013 г. мы заключаем договоры, где четко и прозрачно описаны все оказываемые нами услуги, приобретенные товары и их стоимость, а потому недобросовестным агентствам стало гораздо сложнее обмануть людей.

"Полиция и медицина не должны быть элементами похоронной индустрии"
- Как все-таки противостоять "черным" ритуальщикам, если случилось несчастье с близким человеком?
Байдуганов: Совет человеку, который потерял близкого и находится в тяжелом моральном состоянии: не торопитесь расставаться с деньгами, внося аванс неизвестно за что, не заключайте и не подписывайте липовые договоры на оказание ритуальных услуг. И особенно - не отдавайте паспорт усопшего агенту, которого вы не вызывали, который пришел по рекомендации врача или полиции. Паспорт умершего в руках такого агента, учитывая ваше тяжелое психологическое состояние, - это орудие давления на вас и навязывания услуг. Не следует верить якобы бескорыстной помощи "доброго врача" или "соболезнующего полицейского". Это может быть просто "сыр в мышеловке" стоимостью от 8 до 15 тыс. рублей. Столько стоит информация о смерти вашего близкого.
Если ваш близкий умер в больнице, только врач имеет право сообщить вам об этом, но если он же дает вам телефон якобы морга, где начинают вас торопить с документами, одеждой, - это должно вас насторожить. Вы попали в ритуальную фирму. Началась обработка вашего морального и психологического состояния с целью напугать вас и навязать свои услуги. Не верьте и не поддавайтесь им. Обзвоните несколько ритуальных фирм, а также друзей, узнайте цены и выберите ту, которая вас устроит и вызывает доверие.
Если ваш близкий умер дома, то вы звоните "02" и "03", чтобы зафиксировать смерть. Если умерший был на учете в лечебном учреждении, то справку о смерти вы возьмете в этом учреждении и не надо будет увозить тело в морг. Но если участковый решит отправить в морг, то он обязан выписать направление в морг. И все!!! На этом его функции закончились. Вы сами выбираете любую фирму, и эта фирма доставляет тело в морг. И не верьте, если он скажет, что только им названная фирма имеет право перевозить тело в морг. Если участковый предлагает вам вызвать транспорт для перевозки тела, аргументируя это тем, что фирма государственная, хорошая, дешевая и т.п. - не верьте! Полиция не оказывает ритуальные услуги. Запрещено законом о полиции РФ! Он вызовет ту фирму, с которой он сотрудничает, естественно, не бескорыстно. И будьте уверены, он сделает все, чтобы вы работали с его агентами, а он получил свой процент. Это его нелегальный бизнес. Поэтому получите направление в морг и выпроваживайте этого "уважаемого" человека в форме. После чего звоните друзьям, родственникам или в любую ритуальную фирму. Сэкономите около 15 - 20 тыс. руб. плюс удовлетворение от собственного выбора. А лучше всего сами позвоните в любую фирму, о которой вы слышали и знаете, доверяете ей, и квалифицированный специалист этой ритуальной компании поможет вам консультацией, советом и помощью в организации похорон вашего близкого. Еще раз хочу повторить: если у вас умер близкий человек, позвоните в похоронный дом "Реквием", и квалифицированный специалист нашей компании поможет словом и делом. Мы оказываем услуги круглосуточно и только по личному обращению родных и близких умершего.
Наши адреса:
ООО "Похоронный дом "Реквием": ул.40 лет Победы, 96, т.: 7777-01, 309-639, КРУГЛОСУТОЧНО. Телефоны наших специалистов: 788-691 Анна, 619-033 Светлана. Сайт: похоронытольятти.рф;
ООО МУП "Спецкомбинат ритуальных услуг г.о. Тольятти:
ул. Чапаева, 81, т. 22-04-04; ул. Железнодорожная, 45, т. 45-77-33; пр. Ст. Разина, 18а, т. 33-56-18; Ленинский проспект, 10а, т. 33-77-57, КРУГЛОСУТОЧНО. Сайт: спецкомбинат63.рф.

Комментарий

Дмитрий Шумай, заместитель начальника УМВД России по г. Тольятти, подполковник полиции:
- В городских средствах массовой информации не раз обсуждался вопрос о незаконном получении сведений об умерших лицах представителями теневого бизнеса на рынке похоронных услуг города, в том числе и от сотрудников органов внутренних дел. В ходе проверок, осуществленных сотрудниками УМВД России по г. Тольятти по выяснению обстоятельств дела, было установлено, что фирмы - "серые ритуалыщики", работающие в сфере оказания ритуальных услуг, юридически зарегистрированы в городе и вправе оказывать данные услуги. Случаев передачи информации сотрудниками полиции об умерших гражданах в похоронные агентства установлено не было, жалоб от населения на подобные действия участковых уполномоченных полиции в УМВД России по г. Тольятти не поступало.
В целях исключения фактов передачи какой-либо информации о смерти граждан похоронным агентствам либо частным лицам при проведении дополнительных занятий с личным составом УМВД России по г. Тольятти сотрудники полиции были предупреждены об ответственности за разглашение конфиденциальных сведений. Особое внимание обращено на проведение разъяснительной работы участковыми уполномоченными полиции среди населения о необходимости обращений по поводу организации захоронений в специализированные предприятия, которые осуществляют свою деятельность на законных основаниях.
Пользуясь возможностью, обращаюсь со страниц вашей газеты к тольяттинцам. Если вам стало известно о случаях нарушения должностных полномочий сотрудниками полиции сообщите об этих фактах по телефону доверия УМВД России по г. Тольятти 39-09-00 или на официальный сайт управления uvdtlt.ru. Все сообщения будут зарегистрированы, по каждому назначено проведение служебной проверки. Заявителю будет направлен ответ.