Каждый бизнес стремится к успеху, но как понять, что путь действительно эффективен? Бенчмаркинг — это простой и проверенный способ сравнить результаты с показателями лидеров рынка и найти возможности для роста. О том, как с помощью бенчмаркинга оптимизировать бизнес-процессы, повысить качество и обойти конкурентов, рассказал аналитик сервиса «Финансист» в этом материале.

Что такое бенчмаркинг и как это работает

Бенчмаркинг — процесс сравнения показателей своей компании с результатами других организаций, чтобы выявить возможности для улучшения.

Представьте, что вы валедеете компании, которая производит бытовую технику. Отдел продаж работает хорошо, но вы чувствуете, что можно продавать больше. Как понять, что нужно улучшить? Вы начинаете сравнивать свои продажи с конкурентами или лидерами рынка. Допустим, вы узнали, что средняя скорость обработки заказа у лидеров рынка составляет 15 минут, а у вас — 30 минут. Это сигнал о необходимости оптимизировать процесс обработки заказов.

Этапы бенчмаркинга

1. Определите, что именно вы хотите улучшить. Например, это может быть скорость обработки заказов, уровень удовлетворенности клиентов или затраты на производство.
2. Найдите компании для сравнения. Это могут быть как прямые конкуренты, так и компании, которые работают в другой отрасли, но используют схожие процессы. Например, компания-производитель мобильных телефонов может изучать процессы сборки автомобилей, чтобы улучшить производственные линии.
3. Соберите данные. Оцените ключевые показатели (KPI) своей компании и сравните их с показателями других. Например, если речь идет о производственных затратах, можно сравнить стоимость сырья, времени производства и затраты на оплату труда.
4. Проанализируйте результаты. Выясните, какие области требуют улучшений. Например, если выяснилось, что конкурент тратит на логистику на 20% меньше, стоит изучить их подход к управлению цепочками поставок.
5. Внедрите изменения. На основе анализа скорректируйте бизнес-процессы. В «Финансисте» отмечают, что это может быть автоматизация некоторых этапов, оптимизация затрат или улучшение взаимодействия с клиентами.

Типы бенчмаркинга

• Внутренний. Это сравнение между различными подразделениями или филиалами вашей компании. Например, если у вас есть несколько магазинов, можно проанализировать, почему один из них работает эффективнее других.
• Конкурентный. В этом случае вы сравниваете себя с прямыми конкурентами. Например, если ваш конкурент предлагает продукцию аналогичного качества по более низкой цене, бенчмаркинг поможет выявить, где можно снизить затраты без потери качества.
• Функциональный. Это сравнение с компаниями, которые могут работать в другой отрасли, но используют схожие процессы. Например, крупные корпорации часто изучают логистические процессы Amazon для оптимизации собственных поставок.