Сейчас лучшей заменой кабельной телефонной сети является виртуальная АТС. Этот способ коммуникации обладает множеством преимуществ, например, универсальность, простота настойки, отсутствие необходимости в дорогом оборудовании. Виртуальная АТС – это телефония, где функции связи выполняются через Интернет. Такой подход позволяет сэкономить на обслуживании, контроле и персонале. Используют базовые устройства, которые подключают к физическим установкам (напоминающим роутеры) с помощью IP-шлюзов или программного обеспечения. Далее рассмотрим, что такое АТС (автоматическая телефонная станция), какие есть виды и особенности применения этой технологии.

Принцип работы

Простыми словами ВАТС – это услуга (или технология) обеспечения телефонной связью сотрудников предприятий и коммерческих организаций. В 2024 году успех бизнеса зависит от правильной коммуникации между работниками, что позволяет эффективно выполнять трудовые задачи. Принцип работы виртуальной АТС сильно отличается от традиционного. Сейчас применяют облачные системы, которые обрабатывают звонки и перенаправляют их.

Получается, что вызов проходит через ВАТС, где выполняется маршрутизация по заданному сценарию (с учетом выбранных настроек, используемых сервисов). Схема обработки звонков можно представить так: голос преобразуется в цифровой сигнал, после чего передается с одного устройства на другое и автоматически трансформируется в аналоговый сигнал (речь другого абонента)

Преимущества облачных технологий

В первую очередь стоит отметить, что понятия виртуальная АТС и облачная АТС являются синонимами. Для настройки этой технологии на предприятии или в коммерческой организации требуется реализовать подход локально, задействовав внутренние серверы. Виртуальная телефония – это программа, функционал которой сохранен в облаке, на специальной площадке провайдера. Облачная АТС использует IP-протокол, что обеспечивает высокое качество передачи данных. В компании можно использовать как стационарные, так и мобильные телефоны – подключив их к Интернету. Это позволит создать разветвленную сеть коммуникации с мгновенной обработкой сигналов.

Если рассматривать устройство АТС, то облачная автоматическая телефонная станция – это совокупность взаимосвязанных приборов для соединения и поддержания связи между пользователями. При этом абоненты должны использовать специальные конечные устройства, например, телефонные аппараты или факсы. К основным отличиям облачной АТС от аналоговой специалисты относят:

• Возможность быстрого подключения и масштабирования (установить виртуальную АТС в компании можно за 2-3 часа, а настройка аналоговой сети потребует несколько рабочих дней, при этом важно учесть параметры каждого модуля с дополнительными функциями);
• Снижение трудозатрат и минимизация расходов (аналоговая телефония предполагает покупку дорогого оборудования или его аренду, а виртуальная АТС связана с провайдером, который гарантирует ее настройку, ремонт, обслуживание);
• Возможность работы с Интернетом и без сети (современная телефония поддерживает мобильную связь при сохранении высоких показателей качества сигнала, что важно для эффективной коммуникации с сотрудниками, партнерами и клиентами).

Важно отметить, что виртуальная АТС без проблем может быть интегрирована в существующую модель мобильной связи на предприятии или в любой компании. До сих пор ее используют в некоторых фирмах в паре с аналоговой телефонией (которая была раньше установлена в отделениях фирмы). Однако есть и более современные подходы, например, модернизаций настроенной ИТ с акцентом на преимущества использования облачных технологий.

Как подключить?

Для подключения виртуальной АТС в компании нужно пройти 3 этапа. Сначала найдите надежного провайдера, предоставляющего такого рода услуги. После этого заключите договор, указав в документе все необходимые показатели работы телефонии. Далее идет непосредственное подключение и настройка сервисов. Среднее время выполнения этой задачи – 1 рабочий день. Работодатель самостоятельно подготавливает ТЗ с учетом личных требований, предпочтений, а также ограничений, существующих в компании.

Подводя итог

В 2024 году сложно представить себе маркетинговое агентство, риэлтерскую компанию или крупную торговую сеть без виртуальной телефонии. Эта технология позволяет облегчить коммуникацию между сотрудниками, партнерами и клиентами. Это грамотное решение для быстрого и эффективного выполнения бизнес-задач. При этом важно отметить, что вместе с виртуальной АТС предприятия могут подключить мессенджеры и универсальные CRM-системы. Большое количество интеграций с расширенным функционалом дает положительный эффект для развития бизнеса.