Автоматизация процессов в компании может показаться сложной, трудной для реализации или даже недостижимой для многих людей - особенно для небольших компаний, у которых нет больших бюджетов. Фактически, внедряя простые процессы автоматизации, малые предприятия могут работать так же эффективно, как и крупные, и добиваться реальной экономии финансовых средств. Современная система BPM может быть мощным инструментом, который ваша команда может использовать для повышения эффективности, результативности и достижения лучших результатов.

Что такое автоматизация процессов?

Автоматизация - это избавление вашей команды от повторяющихся задач, которые может выполнять компьютер. Ваши сотрудники не будут полностью заменены, но они смогут выполнять более ценную работу, которая принесет пользу всей компании или команде. Главный принцип автоматизации - определять задачи в процессах, в которых машина может быть лучше человека. Также важно рассчитать рентабельность внедрения по сравнению с оставлением задач, которые должны выполняться вручную сотрудниками. Затем в программе можно организовать процесс, который будет автоматически выполнять задачи за вас или ваших коллег.

Важно различать автоматизацию рабочего процесса, реализация которой неинвазивна и не требует больших затрат, от внедрения RPA. RPA, то есть роботизация процессов, - гораздо более сложное решение, используемое в автоматизации производства, требующее больших финансовых и временных затрат. Чаще всего для исключения повторяющихся задач и упрощения делопроизводства подойдет система автоматизации бизнес-процессов, предлагаемая по ссылке.

Что такое процесс в автоматизации?

О каких процессах идет речь? Они будут различаться в зависимости от специфики компании и продуктов или услуг, которые она предлагает. Однако в каждом случае это повторяющиеся процессы, которые не обязательно должны выполняться человеком, но они настолько важны для функционирования компании, что вы не можете отказаться от них. Часто их работа утомительна и, прежде всего, отнимает много драгоценного времени. Делят процессы на две группы: ключевые и вспомогательные. Первая группа состоит из процессов, необходимых для эффективной работы компании, вторая, как следует из названия, включает дополнительные действия, поддерживающие правильную работу.

Процессы, которые стоит автоматизировать, можно найти, например, в отделах обслуживания клиентов (где ответы на основные вопросы, предложения по продуктам или решение простых проблем могут быть переданы чат-ботом), отделах продаж (приоритезация входящих запросов, сбор исходной информации о потребностях) и маркетинговые отделы (автоматическое привлечение потенциальных клиентов или выбор предложения, отображаемого в информационных бюллетенях).

Почему так важна автоматизация процессов в компании?

Делегирование утомительных задач роботам. Автоматизация, вопреки опасениям некоторых людей, не заменяет людей, но позволяет им сосредоточиться на более важных задачах или на вопросах, требующих большего внимания. Делегирование повторяющихся процессов алгоритму экономит время сотрудников.

Источник: zocean.pw.