Когда бизнес активно развивается, его владельцу приходится задуматься о привлечении профессионалов для удаленной работы с клиентами. Так, если в маленьком интернет-магазине отвечать на звонки может один-единственный продавец, то для обслуживания крупного сайта потребуются десятки людей. То же самое касается служб такси, доставки цветов, еды и прочего сервиса.
Где найти телефонную службу
Разумеется, для обслуживания своего бизнеса вовсе не обязательно открывать свой собственный колл-центр: это колоссальные затраты, которые окупятся не скоро. Проще всего воспользоваться услугами аутсорсинговых специалистов https://contact-call.com/, у которых уже есть соответствующая подготовка, навыки, а также оборудование для входящих и исходящих звонков. Работа с готовым колл-центром имеет массу преимуществ:
- Не нужно формировать свой штат;
- Не нужно покупать и настраивать оборудование;
- Не нужно контролировать работу отдела.
Сотрудники колл-центра просто получают готовый скрипт для работы с поступающими заказами: в зависимости от ситуации звонящего, они совершают те или иные действия, фиксируют звонок, выдают нужную информацию. Посредством телефонных звонков можно провести опрос, предложить новую услугу клиентам, оценить уровень лояльности по отношению к сервису. В то же время, специалисты могут работать исключительно на входящих звонках, принимая вызовы от клиентов компании.
Сколько стоит аутсорсинг колл-центра
Чтобы узнать точную цену, нужно будет создать заявку или лично поговорить с менеджером компании Contact Call. Дело в том, что стоимость обслуживания может отличаться в зависимости от количества задействованных сотрудников и нагрузки на них. Очень важно четко определить примерное количество звонков в день, неделю и месяц, распределить график нагрузок на колл-центр. Этим занимается менеджер после обращения клиента.
Сотрудничая с колл-центром методом аутсорсинга, удастся значительно сэкономить свое время, средства и силы своих сотрудников или же вовсе не нанимать новых людей, ограничиваясь минимумом персонала.