Эффективный инструмент для развития бизнеса в сфере общепита - это CRM-система для кафе или ресторана. Она помогает собрать и распределить по сегментам клиентскую базу, настроить каналы коммуникаций, провести анализ деятельности заведения. Система упрощает управленческие процессы и выводит бизнес на новую ступень развития. Кроме того, она облегчает учет и документооборот.

Зачем кафе CRM?

Главная задача системы - учитывать историю взаимодействия с гостями. Гораздо выгоднее сохранить постоянного гостя, чем найти нового - об этом знают все собственники ресторанов и кафе. Если гость доверяет бренду - он приведет в заведение родных, порекомендует его знакомым. Поэтому важно его удержать. Для этого делают специальные предложения, разрабатывают бонусные системы. CRM незаменима, если нужно создать программу лояльности.

Кроме того, система позволяет автоматизировать управление бизнесом, повысить продуктивность сотрудников, контролировать учет на складе. В системе можно наглядно увидеть отчеты по всем процессам. По ним можно делать глубокий анализ, а затем устранять ошибки и вносить коррективы в стратегию развития заведения.

Что можно сделать с помощью CRM?

Система помогает:

• Управлять сотрудниками. Можно распределять задачи по команде, назначать ответственных за итог, оценивать эффективность персонала.
• Упорядочить работу сетевых заведений.
• Вести клиентскую базу, обрабатывать обратную связь.
• Создавать программы лояльности.
• Вести контроль над товарооборотом.
• Формировать отчетность.

Чтобы выбрать CRM, определитесь с задачами, которые она должна выполнять. Выберите тип системы. Наилучший вариант - облачная, она работает безотказно. Кроме того, нужно обратить внимание и на другие критерии.

Выбираем CRM для кафе

Система должна соответствовать ряду требований. Это:

• Удобство интерфейса, чтобы у персонала не было проблем с ее использованием.
• Возможность интеграции с другими модулями, например, тем, который уже установлен в заведении.
• Скорость обработки информации и уровень защиты данных.
• Инструменты, которые необходимы для работы. Учтите, что не все решения могут пригодиться в ведении бизнеса.

Выбирайте проверенных разработчиков. Такие компании самостоятельно устанавливают и настраивают CRM, обучают персонал использованию системы и обеспечивают круглосуточную поддержку. При возникновении проблем к поставщику услуг можно обратиться круглосуточно и сразу получить помощь.