При настройке канала чата нужно убедиться, что внешний вид окна чата соответствует внешнему виду веб-сайта. Виджет, который как бы искусственно «прилеплен» к сайту, производит неприятное впечатление. Самое главное — настроить цветовую схему. Также нужно настроить и telegram чат на сайт и подключить все его возможности.

Индивидуальное отношение к клиенту

Этот вопрос особенно важен для удовлетворенности клиентов. Люди, которые снова посещают сайт интернет-магазина или снова обращаются в компанию, хотят чувствовать, что сервис их запомнил. Стоит использовать механизмы, облегчающие такой прием:

• "Добро пожаловать снова!" – нужно ввести другие приветствия в чат для людей, посещающих интернет-магазин повторно и для людей.
• Обращение поименное — большинству клиентов нравится такой личный подход в разговоре. Нужно ввести запрос имени в окне входа в чат-клиент.
• Обслуживание одним и тем же консультантом.

"Отслеживание клиентов" – нужно использовать собираемую виджетом чата информацию о том, на какой странице магазина находится покупатель в данный момент, о страницах, которые он ранее посещал в магазине, о времени, которое он уже провел. Эта информация облегчит индивидуальный подход к покупателю, даже впервые обращающемуся в ваш интернет-магазин, а в случае сбытовой деятельности позволит вам лучше соответствовать представленному предложению.