Аббревиатура CRM расшифровывается, как «управление отношениями с клиентами». Эта система способствует выстраиванию конструктивного диалога с покупателями. Она предотвращает возникновение ошибок со стороны продавца. Благодаря этому, можно рассчитывать на увеличение общего количества продаж. Внедрение данной системы заметно упрощает процесс управления компанией. Руководителю не придется тратить много времени на контроль за работой сотрудников. При этом он получит больше ресурсов для развития собственного бизнеса.

Кому нужна CRM

Без данной системы не могут обойтись компании, в которых есть отдел продаж. Такие компании обычно работают с клиентами путем телефонных звонков, личных встреч и отправки электронных писем. История общения с клиентами должна храниться в одном месте. Благодаря этому, обеспечивается возможность привлечения новых лидов и выстраивания с ними долгосрочных отношений. Поэтому можно сделать вывод, что CRM идеально подходит для оптовых компаний и интернет-магазинов.

Критерии выбора

При выборе CRM цена не является ключевым критерием. Первое, на что нужно акцентировать внимание – это наличие всех необходимых функций. Например, нужно убедиться в том, что данная система позволяет интегрировать телефонию или CMS.

Еще один важный критерий – тип CRM. Он зависит от используемой технологии. Существует 2 основных варианта:

• Saas. В этом случае все используемое ПО и сведения расположено на сервере поставщика услуг. Пользователь получает онлайн-доступ к данной системе посредством специальной программы, браузера или приложения для смартфона. В данной ситуации все процессы выполняются на стороне поставщика CRM-системы.
• Standalone. Это лицензия, позволяющая установить и использовать программный продукт. В данном случае пользователь получать решение, которое нужно установить на собственный сервер. При этом он имеет возможность доработать данное решение в соответствии со своими задачами.

Преимущество первого варианта заключается в том, что нет необходимости использовать собственный сервер. Следовательно, не нужно заниматься обновлениями и прочими сопутствующими процессами. За выполнение этих задач полностью ответственен поставщик услуг.

Во втором случае предоставляется «коробочное» решение, предназначенное для установки на собственный сервер. Это означает, что у пользователя есть возможность изменить программный код в рамках полученного доступа. Данная CRM-система будет актуальна, если потребуется внедрение нестандартных решений.