В России существует немало контакт-центров. Один из них – это ОСС Group. 2 площадки позволили организовать полсотни рабочих мест, которые занимают операторы. Есть в компании место для дистанционных сотрудников. Все они могут ежемесячно совершать более 600 тыс. звонков.

Какова же задача тех, кто трудится в колл-центре? Речь идет о предоставлении адекватного, оперативного и высококачественного сервиса.

Если говорить о телемаркетинге, то данная компания «готовит» клиентов, чтобы они стали «теплыми», а после этого вы можете провести заключительные переговоры. В некоторых случаях клиенты поручают даже такую работу ОСС Group.

Когда речь идет о возможности воспользоваться какой-то услугой, всегда возникает вопрос – а нужна ли она на самом деле? Call center – это специалисты, которые знают все о продажах, профессиональные операторы. Речь идет об outsourcing бизнесе. Вам удастся обслуживать клиентов, а также переманивать их… нет, не на сторону зла, а в свою компанию. Многие полагают, что аутсорсинг в сфере call center представляет собой непростую процедуру, которая требует много денег. Однако на деле оказывается все совсем по-другому!

Все еще сомневаетесь, нужен ли call center именно вашей организации? Это разумно, ведь каждый должен быть на 100% уверен в необходимости вкладывать деньги. Колл-центр поможет с виртуальным офисом, актуализацией БД, входящим/исходящим телемаркетингом и «горячей линией».

Предложения от OCC Group на этом не заканчиваются. Например, каждая компания может получить франшизу call center. Вы можете арендовать оператора либо же весь колл-центр сразу. Организация последнего может быть предложена «под ключ».

На выбор аутсорсингового контакт-центра влияют разные факторы. Среди них стоит выделить оперативность, с которой обрабатывается база, а также стоимость 1 мин разговора.