Бизнес стал использовать "Виртуальную АТС" на 35% чаще

В первом полугодии 2018 года самарский бизнес использовал услугу умной телефонии от МегаФона чаще, чем годом ранее. Растущую популярность сервиса в компании объясняют регулярным апгрейдом. Так, осенью в "Виртуальной АТС" появилась новая функция - возможность записи и хранения звонков, совершаемых сотрудниками. Это способствует улучшению клиентского сервиса и упрощает процесс подготовки новых специалистов.

Больше функций

"Виртуальную АТС" сложно назвать новой услугой: она появилась несколько лет назад и уже успела стать одной из наиболее популярных у корпоративных клиентов МегаФона. Но если первоначально она была заточена под организацию умной телефонии в офисе и экономию за счет отказа от стационарных АТС и услуг ИТ-специалистов (всю техническую поддержку осуществляют инженеры МегаФона), то впоследствии услуга значительно расширила функционал. Так, стало возможным использовать ее для оптимизации работы службы продаж. С "Виртуальной АТС" звонки не просто переадресовываются в нужное подразделение: можно собирать аналитику по вызовам - например, легко выяснить, в какие дни поступает наибольшее количество звонков, из каких городов обращаются потенциальные покупатели. Подобная информация помогает более гибко управлять бизнесом и оперативно принимать решения, влияющие на его прибыльность.

"Учебник" и "справочник"

Новая функция "Виртуальной АТС" - запись и хранение любых звонков, в том числе совершаемых сотрудниками фирмы со стационарных и мобильных телефонов - может быть полезной клиентам МегаФона в самых разных ситуациях. Первая из них - необходимость контролировать персонал. О чем и, главное, как новички общаются с клиентами? Не используют ли сотрудники служебные телефоны для личных звонков? С "Виртуальной АТС" получить ответ на эти вопросы стало очень легко.

Вторая "типичная" ситуация - обучение новичков. Им можно дать для прослушивания записи разговоров опытных специалистов в качестве образца. А бывалые менеджеры по продажам могут использовать свои же аудиозаписи как "записную книжку": когда сотрудник ведет по 50-100 клиентов, сложно запомнить, о чем шел разговор с каждым из них. Новая функция "Виртуальной АТС" поможет детально восстановить ход предыдущей беседы - для того, чтобы следующая была максимально результативной. Наконец, если возникнет конфликтная ситуация, будет просто выяснить, кто прав - сотрудник или клиент. Достаточно прослушать запись.

Облачная телефонная станция имеет и другие преимущества. Это, например, высокое качество IP-телефонии, значительно превышающее показатели мобильной связи и аналоговых каналов. Кроме того, "Виртуальная АТС" удобна в использовании - те же запись и хранение звонков можно подключить самостоятельно в "Личном кабинете" услуги. Таким образом она помогает клиентам МегаФона решать как минимум три задачи, актуальные для бизнеса: быть на связи в любом уголке мира (без ненужных проводов и дорогостоящего офисного оборудования), экономить на организации связи и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса. А представителям финансового сектора и ряда других отраслей услуга поможет еще и выполнить требования законодательства - для них запись переговоров является обязательным условием.

Инструмент для любого бизнеса

Удобство "Виртуальной АТС" закономерно отражается на числе подключений этой услуги в Самарской области: в первом полугодии 2018 года она стала почти на 40% популярнее, чем в аналогичном периоде 2017-го. Какие же конкретные задачи (помимо экономии и собственно организации связи) решают таким образом корпоративные клиенты МегаФона?

Компания "МАНГ-Бетон", специализирующаяся на производстве бетона и вибропрессованных изделий, использует "Виртуальную АТС" для анализа рекламы и увеличения продаж. Рекламную кампанию можно запустить с любым телефоном, подключенным к корпоративной группе в "Виртуальной АТС". Периодически меняя номера, легко просчитать, сколько было обращений, насколько оперативно отреагировали на них специалисты по продажам и т.д. В итоге клиентам "МАНГ-Бетон" гарантированы оперативность и стабильность выполнения заказов.

Компания "SAMCOM" занимается грузоперевозками по направлению Россия - Казахстан - Россия. Для повышения эффективности работы с потенциальными клиентами "SAMCOM" использует дополнительный сервис "Аналитика" услуги "Виртуальная АТС": компании важно не пропустить ни одного звонка и вести статистику по каждому менеджеру. Результат - рост числа клиентов и укрепление репутации компании.

"У каждого нашего клиента есть свои уникальные особенности. Но "Виртуальная АТС" может быть полезна всем: и малому бизнесу, и крупнейшим предприятиям. Просто в широком функционале услуги каждый находит свои плюсы. Развивая этот сервис, мы делаем его по-настоящему универсальным бизнес-инструментом - в том числе с точки зрения его стоимости. Поэтому всего за год потребность в услуге увеличилась на 35%. И думаю, это только начало", - комментирует Екатерина Соломонова, директор по развитию корпоративного бизнеса Поволжского филиала компании "МегаФон".

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости

Архив

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
24 25 26 27 28 29 30
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4